자주 묻는 질문
— 전체 답변
가격과 견적, 의뢰 절차, 운송 가능 범위, 기술적 방식, 보험과 책임까지 — 의뢰 전 가장 많이 질문하시는 21가지 항목에 답합니다.
Category 01 · Pricing
💰 가격 · 견적
Q1. 운송비는 어느 정도인가요?
국내 운송은 서비스 · 비용 페이지에서 서울 출발 기준 지역별 시작 운임을 확인할 수 있습니다. 실제 견적은 출발지·도착지, 시료 종류, 수량·크기·중량, 보관온도, 포장 방식과 일정에 따라 조정되며, 조건을 확인한 후 최종 견적을 안내드립니다.
Q2. 견적을 결정하는 요소가 무엇인가요?
크게 다섯 가지가 영향을 줍니다.
- 운송 종류 (LN2 극저온 / 초저온 드라이아이스 / 냉동 · 냉장 / 맞춤 온도 / 장비 대여)
- 출발지·도착지 거리 (국내·해외, 항공 거리)
- 시료 수량 및 포장 형태
- 긴급도 (표준 일정·긴급·주말 여부)
- 추가 서비스 (보관, 동행, 보험, 서류 지원 등)
Q3. 견적서 이외에 예상치 못한 추가 비용이 생기나요?
견적서에 명시되지 않은 비용은 사전 동의 없이 청구하지 않습니다. 다만 의뢰자 측 사정에 따른 일정 변경, 도착 기관의 수령 지연, 천재지변으로 인한 우회 운송 등 불가피한 상황에서는 실비 수준의 추가 협의가 필요할 수 있습니다.
Category 02 · Process
📋 의뢰 · 신청 절차
Q4. 처음 의뢰는 어떻게 시작하면 되나요?
Q5. 의뢰 접수부터 시료 도착까지 얼마나 걸리나요?
운송 종류와 거리에 따라 다릅니다.
- 국내 LN2 운송: 통상 2~5영업일 (드라이쉬퍼 사전 준비 포함)
- 해외 LN2 운송: 통상 7~14영업일 (반출·반입 서류 처리 포함)
- 국내 Dry Ice 운송: 통상 1~3영업일
- 긴급·당일 운송: 차량·전문 인력·운송용기 및 냉매 준비 가능 여부를 확인한 후 일정 협의
Q6. 시료 1개부터도 의뢰할 수 있나요?
네, 바이얼 1개, 스트로우 1개 단위부터 운송이 가능합니다. 다만 드라이쉬퍼 사용료는 시료 수량과 무관하게 동일하게 발생하기 때문에, 소량 시료의 경우 시료당 비용이 상대적으로 높아질 수 있습니다. 이 점을 상담 시 미리 안내드리고 의뢰 여부를 함께 결정합니다.
Q7. 주말이나 공휴일에도 운송이 가능한가요?
네, 사전 협의를 통해 주말·공휴일 운송도 가능합니다. 일반 영업일 대비 추가 비용이 발생할 수 있으며, 도착 기관의 주말 수령 가능 여부를 사전에 확인해야 합니다.
Q8. 개인이 직접 의뢰할 수 있나요?
네, 가능합니다. 병원·기관을 통한 B2B 의뢰뿐 아니라 개인 환자분의 직접 의뢰도 받고 있습니다. 국내 병원에 보관 중인 동결 시료의 해외 이전, 해외에서 국내로 반입, 제3국 간 이관 등 다양한 B2C 케이스를 진행해왔습니다.
Category 03 · Coverage
🌐 운송 가능 범위
Q9. 국내 어느 지역까지 픽업이 가능한가요?
수도권, 대전, 청주, 광주, 대구, 부산 등 전국 주요 도시의 의료·연구시료 운송에 대응합니다. 실제 픽업·배차 가능 여부와 일정은 출발지·도착지의 상세 주소, 시료 조건과 요청 시점을 확인한 후 확정합니다.
Q10. 해외 어느 나라로 운송이 가능한가요?
현재 운송 실적이 있는 국가: 미국, 일본, 덴마크, 카자흐스탄, 대만, 캄보디아, 태국 (총 7개국). 목록에 없는 국가도 항공편 가용 여부와 현지 반입 규정 확인 후 진행 가능합니다. 문의해 주시면 검토해 드립니다.
Q11. 어떤 종류의 시료를 운송할 수 있나요?
극저온 또는 냉동 보존이 필요한 생체시료를 검토할 수 있습니다.
- 동결 배아·정자·난자
- 줄기세포·세포주, 조직, 세포치료제
- 혈액·혈장·혈청
- DNA·RNA, 게놈 시료
- 인체 및 동물 유래 연구시료
- 임상시험용·연구용 시료, 일부 바이오 의약품
Q12. 해외 정자은행·난자은행과의 거래를 지원하나요?
네, 주요 글로벌 기관과의 이관 경험을 보유하고 있습니다. 덴마크 Cryos International, 미국 Fairfax Cryobank·Fairfax EggBank·MyEggBank·California Cryobank·Donor Egg Bank USA 등이 대표적입니다. 해당 은행에서 donor를 선정하신 후 이관 의뢰를 주시면 됩니다.
Category 04 · Technology
⚙ 운송 방식 · 기술
Q13. LN2와 Dry Ice 중 어떤 방식을 선택해야 하나요?
시료가 요구하는 보관온도와 운송 시간에 따라 결정됩니다. −150℃ 이하 극저온 유지가 필요한 동결 시료는 LN₂ Dry Shipper를 우선 검토하고, −50℃ 이하 범위로 운송 가능한 시료는 Dry Ice 방식을 검토합니다. 현재 국내 기준 시작 운임은 두 방식이 동일하므로 비용만으로 선택하기보다 시료의 요구 온도와 안정성을 우선합니다. 자세한 비교는 비교 가이드를 참고하세요.
Q14. 드라이쉬퍼(Dry Shipper)란 무엇인가요?
드라이쉬퍼는 내부 흡착재에 액체질소를 흡수시켜 극저온을 유지하는 운송 전용 용기입니다. 운송 전에 자유 액체질소(free liquid)가 남지 않도록 준비하고 압력 축적·액체 누출이 발생하지 않는 적합한 용기는 IATA Special Provision A152 요건을 충족하는 경우 항공운송에서 Not Restricted로 취급될 수 있습니다. 내부 시료가 별도 규제 대상이면 해당 시료의 운송 규정이 추가로 적용되며, 유지 시간은 장비 사양·충전 상태·운송 조건에 따라 달라집니다.
Q15. 드라이쉬퍼 장비만 대여할 수도 있나요?
네, 자체 운송 역량이 있는 기관을 위해 드라이쉬퍼 단독 대여 서비스도 제공합니다. 용기 본체, 하드케이스, LN2 충전 옵션을 포함하며, 사용 방법 안내도 함께 제공합니다.
Q16. 운송 중 온도는 어떻게 모니터링하나요?
드라이쉬퍼에 온도 데이터 로거를 부착하여 운송 전 구간의 온도를 기록합니다. 도착 후 데이터를 추출·분석하여 전체 운송 구간의 온도 기록이 담긴 리포트를 의뢰자에게 제공합니다.
Q17. 공항 보안 검색에서 X선은 어떻게 피하나요?
공항 X-ray 및 CT 검색은 민감한 동결 시료에 불필요한 위험 요인이 될 수 있어, 가능한 경우 사전 서류와 현장 협의를 통해 수기 검사를 우선 요청합니다. 사전 서류 준비와 공항·세관 협의는 MD 캐리어가 진행하며, 실제 보안 검색 방식은 국가·공항·항공사·현장 담당자의 판단에 따라 달라질 수 있습니다.
Q18. 장거리 운송 중 LN2 재충전이 필요하면 어떻게 처리하나요?
드라이쉬퍼는 단일 충전으로 최장 21일간 유지되지만, 일정 여유를 확보하기 위해 장거리 운송에서는 환승 지점이나 중간 기관에서 재충전을 진행합니다. 재충전 지점 및 기관 협의는 출발 전 MD 캐리어가 미리 처리합니다.
Category 05 · Insurance
🛡 보험 · 책임
Q19. 운송 중 사고가 발생하면 어떻게 되나요?
전체 운송 과정에 보험이 적용되어 있습니다. 운송 과정에서 MD 캐리어의 귀책으로 사고가 발생한 경우, 보험 약관에 따라 보상 절차가 진행됩니다. 다만 운송 과정의 안전을 보장하는 것이며, 운송 이후 동결 시료의 임상적 결과(임신 성공 여부 등)에 대한 책임은 운송 범위에 포함되지 않습니다.
Q20. 운송이 취소될 경우 환불은 어떻게 되나요?
운송 완료 이전에 취소·지연이 발생한 경우, 해당 서비스 비용의 환불이 가능합니다. 단, LN2 충전비, 항공권 발권 수수료 등 이미 집행된 실비 항목은 차감될 수 있으며, 이는 사전에 안내드립니다.
Q21. 운송비에 포함되는 항목을 다시 확인하고 싶습니다.
- 출발·도착 기관 간 일정 협의 및 서류 커뮤니케이션
- 이관 동의서, 시료 정보 확인서 등 서류 작성·제출
- 출발지 픽업부터 도착 탱크 이관까지 전 구간 책임 관리 (국제 구간은 항공·통관 협력사 포함)
- 드라이쉬퍼 사용료 및 LN2 충전 비용
- 온도 데이터 로거(모니터링 장치) 비용
- 항공편·차량·기차 등 이동 수단 비용
- 전문 운송 장비 일체 및 기본 운송 보험
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